La direction de l’amélioration continue DAC, est rattachée à la direction générale de l’APEI de Chambéry. Elle a pour mission de créer un système partagé et pérenne dans les établissements et services, qui répond aux besoins des personnes accueillies et améliore les prestations servies.
Moyens
Créer et mettre en place des démarches d’évaluation et qualité prévues par le Projet Associatif Global et la loi du 2 janvier 2002 au sein de chaque établissement et service de l’Apei de Chambéry.
Activités principales
- Accompagner les directeurs d’établissement dans le développement d’une culture et d’une pratique régulière d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité des prestations servies aux personnes accueillies.
- Préparer et mettre en œuvre les évaluations internes, externes, la certification Iso 9001 version 2008 pour le siège social et les établissements.
Piloter, coordonner
- Suivre le traitement des incidents et les projets d’amélioration des prestations, proposer des moyens de progrès.
- Assurer le montage et le suivi de la démarche de certification ISO 9001 version 2008, baliser les étapes.
- Développer des outils qui permettent une appropriation régulière et pérenne des démarches d’évaluation et de certification ISO.
- Rédiger les processus et procédures nécessaires.
- Construire des indicateurs et élaborer des tableaux de bord de suivi de la qualité.
- Organiser la mesure de la satisfaction des usagers et le suivi des actions.
- Coordonner les actions d’évaluation et les audits internes.
- Adapter les processus de communication par la valorisation des acteurs et les résultats des actions.
- Accompagner et former des équipes.
- Accompagner et former les référents amélioration continue des établissements.
- Formuler des propositions d’intervention.
- Créer et animer des réunions ou groupes de travail.
- Sélectionner, proposer des outils et une assistance méthodologique aux équipes.
- Diffuser et rendre accessibles les informations relatives aux démarches d’évaluation et d’amélioration continue.